IA · Soporte
Atención al cliente con IA
Respuestas asistidas y automatizadas en todos los canales, escalando a personas cuando el contexto lo requiere.
Consultoría de procesos, datos y automatización
Convertimos procesos complejos en operaciones que funcionan
Ayudamos a organizaciones públicas y privadas a integrar sistemas, automatizar tareas, ordenar sus datos y tomar decisiones con información confiable. Con tecnología abierta, sin dependencia de un solo proveedor y con acompañamiento real.
ProcesosAutomatizaciónDatosIAIntegraciónSoberanía
Servicios
Capacidades organizadas por resultado, no por herramienta
Un conjunto enfocado de servicios que cubre procesos, datos, automatización, integración e infraestructura, de principio a fin.
Optimización de procesos
Analizamos, rediseñamos y simplificamos flujos operativos para eliminar tareas manuales, reducir tiempos y mejorar la calidad del servicio.
Automatización inteligente
Implementamos automatizaciones con y sin IA para que los equipos se enfoquen en tareas de valor, no en trabajo repetitivo.
Integración de sistemas
Conectamos herramientas, datos y APIs para que la información fluya de forma confiable en toda la organización.
Gestión de datos
Ordenamos, limpiamos y estructuramos los datos para que sean un activo confiable para la toma de decisiones.
Analítica y visualización
Construimos tableros e informes que transforman datos en información accionable para decidir con evidencia.
Atención al ciudadano y al cliente
Implementamos centros de comunicación omnicanal con CRM, automatización e IA para mejorar la experiencia de atención.
Infraestructura y soberanía tecnológica
Diseñamos y operamos infraestructura autoalojada basada en open source, en la nube u on-premise, sin dependencia de un solo proveedor.
Consultoría estratégica
Orientamos decisiones tecnológicas alineadas con los objetivos reales de la organización y sus restricciones operativas.
Problemas que resolvemos
Los temas operativos que frenan a las organizaciones
La mayoría de los equipos no tiene un problema de tecnología, sino de coordinación. Estos son los patrones que ayudamos a resolver.
Canales de comunicación desconectados
Mensajes dispersos entre WhatsApp, Instagram, Facebook y correo, sin una vista única.
Tareas manuales y repetitivas
Equipos que dedican horas a trabajo que debería estar automatizado y estandarizado.
Falta de visibilidad de las operaciones
Decisiones tomadas sin datos confiables sobre cómo se mueven realmente el trabajo y los clientes.
Dependencia de un proveedor
Atadura a plataformas propietarias con costos crecientes y control limitado.
Mala integración de sistemas
Herramientas que no se comunican entre sí, obligando a cargar datos por duplicado y generando errores.
Atención al cliente ineficiente
Flujos lentos e inconsistentes que frustran tanto a los clientes como al equipo.
Método
Un método pragmático en cuatro pasos
Sin proyectos sobredimensionados ni hojas de ruta teóricas: un camino claro desde entender el problema hasta operar la solución.
- 01
Descubrimiento
Entender tus objetivos, restricciones y cómo trabajan realmente tus equipos en el día a día.
- 02
Diagnóstico
Mapear sistemas, flujos de comunicación y procesos para identificar las oportunidades de mayor impacto.
- 03
Implementación
Construir, integrar y desplegar soluciones de forma incremental, con responsabilidades claras y documentación.
- 04
Mejora continua
Medir resultados, refinar flujos y adaptar la arquitectura a medida que evoluciona tu organización.
Experiencia
Experiencia práctica y profunda en todo el stack abierto
Desde las plataformas de comunicación hasta la infraestructura que las sostiene, trabajamos a lo largo de todo el stack para que las piezas encajen de forma limpia.
Ecosistemas open sourcePlataformas autoalojadasAPIs e integracionesPlataformas de automatizaciónTecnologías de IAInfraestructura en la nubeDocker y contenedoresSistemas de comunicación
Arquitectura de referencia
Comunicación
WhatsAppInstagramFacebookEvolution API
Orquestación
Evolution CRMAutomatizaciónAgentes de IAFlujos
Integración
APIs RESTWebhooksSistemas internosSincronización
Infraestructura
DockerNubeOn-PremiseOperación gestionada
Por qué open source
Control, transparencia y valor duradero
El open source no es una preferencia en sí misma: es una base práctica para las organizaciones que quieren independencia y control sobre su infraestructura.
Soberanía digital
Sé dueño de tus datos, tus plataformas y tus decisiones, sin depender de la hoja de ruta de un único proveedor.
Optimización de costos
Evitá las licencias recurrentes por usuario y el crecimiento previsible de los costos a medida que escalás.
Flexibilidad
Adaptá y extendé las herramientas a tus procesos exactos, en lugar de amoldarte al software.
Transparencia
Sistemas inspeccionables y auditables, sin comportamientos ocultos ni sorpresas de caja negra.
Sostenibilidad a largo plazo
Soluciones que se mantienen mantenibles y portables durante años, sin quedar atadas a un solo proveedor.
Soluciones destacadas
Resultados que ayudamos a lograr a las organizaciones
Soluciones representativas, armadas con componentes open source y adaptadas al contexto de cada organización.
Comunicación
Centros de comunicación omnicanal
Una bandeja unificada que reúne WhatsApp, Instagram y Facebook en un único flujo coordinado.
IA · Conocimiento
Asistentes de conocimiento interno
Asistentes de IA privados entrenados con tu documentación para responder consultas del equipo al instante.
Automatización
Flujos automatizados
Automatizaciones orientadas a eventos que eliminan los traspasos manuales entre herramientas y equipos.
CRM
Modernización del CRM
Evolution CRM adaptado a tus procesos de ventas y atención, integrado con tus canales.
Integración
Orquestación de procesos
Pipelines coordinados que conectan sistemas, datos y personas en flujos confiables de punta a punta.
Modalidades de trabajo
Trabajemos juntos de la forma que mejor te sirva
Esquemas flexibles que se adaptan a tus necesidades, desde una única conversación de asesoría hasta una operación totalmente gestionada.
Asesoría y consultoría
Aporte estratégico y dirección técnica cuando necesitás claridad.
- Estrategia tecnológica
- Revisión de arquitectura
- Independencia de proveedores
Implementación por proyecto
Alcance definido, entregables claros y ejecución de punta a punta.
- Objetivos fijos
- Ejecución práctica
- Documentación y traspaso
Soporte técnico
Ayuda continua para que tus sistemas funcionen sin problemas.
- Resolución de incidentes
- Mantenimiento
- Acompañamiento a tu equipo
Operación gestionada
Operamos y mantenemos tu infraestructura para que vos no tengas que hacerlo.
- Hosting y despliegues
- Monitoreo
- Mejora continua
Quiénes somos
Un equipo que combina consultoría, tecnología y acompañamiento
Trabajamos en la intersección entre la estrategia y la implementación: entender cómo funciona realmente una organización y, a partir de ahí, construir los sistemas, integraciones y automatizaciones que la hacen funcionar mejor.
- Años de experiencia
- 15+Años de experiencia
- Tecnología preferida
- Open sourceTecnología preferida
- Acompañamiento real
- 100%Acompañamiento real
La tecnología es un medio, no un fin
No vendemos herramientas. Ayudamos a las organizaciones a funcionar mejor. Las herramientas son simplemente el medio para lograrlo.
Las personas sostienen los procesos
Modernizamos operaciones sin perder de vista a quienes las hacen funcionar. Buscamos que dediquen más tiempo a tareas de valor y menos a tareas repetitivas.
Soberanía y control duradero
Trabajamos con tecnología abierta porque le da a las organizaciones control real sobre sus datos, sus costos y su rumbo, sin ataduras a un solo proveedor.
Contacto
Conversemos sobre lo que querés resolver
Contanos algunos detalles sobre tu organización y el desafío que estás enfrentando. Te responderemos con primeras ideas y próximos pasos.
Correo
hola@mdsoluciones.ar
Trabajamos con
Clientes de toda Latinoamérica, modalidad remota
Tiempo de respuesta
Dentro de 1 a 2 días hábiles